Bij de regionale hulpverleningsdienst Rotterdam-Rijnmond is Communicator al vele jaren in gebruik voor alarmering en opschaling. Aangezien de regio als hulpverlenende organisatie 24 uur per dag 7 dagen per week bereikbaar en inzetbaar is ten behoeve van rampenbestrijding en incidentenbeheersing, worden functies vaak afwisselend ingevuld door verschillende personen. Het is van groot belang de (on)regelmatige wisseling van piketdiensten te registreren en structureren. Respond ontwikkelde hiervoor de piketmodule binnen Communicator. De module biedt te allen tijde inzicht in wie er op een bepaald moment dienst hebben en zorgt ervoor dat Communicator altijd in eerste instantie deze personen alarmeert. Het kost de functionarissen met deze module slechts een telefoontje om een dienst over te dragen of nemen en elkaar informatie door te geven.

De belangrijkste voordelen:

• Alle piketwissels worden geregistreerd;
• Informatieoverdracht tussen de piketdiensten verloopt gestructureerd;
• Er kan periodiek of incidenteel een rapport uitgedraaid worden met daarin een overzicht van de actieve (en passieve) functionarissen op een bepaald moment;
• De wissels worden automatisch doorgevoerd in de Communicator scenario's. Op het moment dat een incident plaatsvindt wordt dus, na het starten van een scenario, de actieve piketfunctionaris gebeld;
• De personen die aangemerkt staan als passieve functionaris kunnen als back-up dienen voor de actieve persoon. Als Communicator de actieve persoon niet kan bereiken of als  deze heeft aangegeven niet te kunnen komen, probeert het systeem automatisch één van de passieve personen te bereiken.