Respond BV
Jules Verneweg 121
5015 BK Tilburg
Nederland
t. 013 532 1001
f. 013 544 2340
e. info@respond.nl

Maart 2010


Een nieuw meldkamersysteem voor Nederland

Er wordt dik geïnvesteerd in onderzoeken, economische haalbaarheden, commissies van wijzen en ga zo maar door. Laatst werd me gevraagd wat ik er van vond als er 3 meldkamers in Nederland komen. Respond levert een ondersteunende bijdrage met haar producten en diensten bij elke OOV meldkamer in Nederland. Bij deze nodig ik mezelf graag uit onze kennis met u te delen voor een nieuw meldkamersysteem.

Respond’s visie:  

De uitgangsdoelen voor een nieuw meldkamersysteem moeten zijn: 

1.      Alle meldingen moeten ontvangen, opgepakt en behandeld worden. 

2.      De hulpverleners/onveiligheidbestrijders/participerende burgers moeten zo ondersteund worden dat ze hun taak 100% kunnen uitvoeren.

3.      Een incidentafhandeling moet, wanneer nodig, automatisch kunnen doorvloeien naar crisisbeheersing. 


Indien we op bovenstaande doelen conformiteit hebben gevonden, zijn er een aantal Kritische Succes Factoren die het systeem maken/breken, namelijk: 

  1. Cross mediaal
    Onderstaande punten moeten geïntegreerd worden en open blijven voor toekomstige ontwikkelingen.      
    1. Het melden gaat niet meer alleen met de telefoon, maar ook via sensoren, camera’s, burgers, internet, e-mails, IP triggers, analyse systemen en dergelijke.  
    2. Het terugkoppelen van de meldingen gaat niet meer met een telefoontje, maar is meebeleven/rapporteren via internet, SMS Alert, Burgernet, IP messaging, Amber Alert, NL Alert, DesktopAlert en analyse systemen.  
    3. Technisch open voor alle platvormen en systemen en 100% continu werkend.  
  2. Logistieke proces focus
    De inzet van mensen, middelen en informatie is een logistieke operatie die nauwgezet maar één doel heeft, namelijk effectiviteit.      
    1. De interactiviteit tussen primaire, secundaire en management uitvoerende lagen biedt ruimte tot adequaat handelen.  
    2. Specialisme wordt op juiste wijze ingezet, waardoor effectiviteit geborgd wordt.  
    3. De OODA loops zijn sneller en beter dan die van het 'gevaar'. 
    4. Technisch open voor alle platvormen en systemen en 100% continu werkend.   
  3. Vloeibaarheid  
    1. Er zijn geen monodisciplinaire ongevallen en dus bestaat er geen monodisciplinaire bestrijding van incidenten, er zijn alleen specialisten en specialistische middelen.  
    2. De continuïteit waarborgen van samenleving en bedrijvigheid is hoofddoel, het efficiënt bestrijden van incidenten en crises is daarvan een belangrijk onderdeel. 
    3. Acteer op een crisis en schaal terug naar een incident. 
    4. Technisch open voor alle platvormen en systemen en 100% continu werkend.   

Ik nodig u graag uit hierop te reageren.

Voor de goede orde: bovenstaand systeem is reeds in een groot land in gebruik.