Werkwijze

Respond levert haar oplossingen turn-key op en ondersteunt u ook na implementatie om het gebruik en beheer van uw systeem te optimaliseren.

Definitie van de situatie
Voordat wij een oplossing aandragen, horen wij graag van u in een persoonlijk gesprek wat uw gewenste verbeterpunten zijn op het gebied van incident management of crisiscommunicatie. Hierbij rijzen vaak vragen als: Hoe zit uw organisatie in elkaar? Hoe verlopen de relevante processen nu? Welke systemen heeft u momenteel in gebruik? Wat kan verbeterd worden? Wat zijn uw specifieke functionele, technische en organisatorische vereisten voor een nieuw systeem? Wellicht heeft uw organisatie dit alles al in kaart gebracht. Zo niet, dan kunnen wij dit ook samen met u doen. Deze situatiedefinitie kan variëren van een korte uiteenzetting tot een uitgebreid programma van eisen. Wij achten het van groot belang om vooraf bovenstaande met elkaar helder te hebben om uiteindelijk tot een passende oplossing te kunnen komen voor uw organisatie.

Voorstel
Op basis van de situatiedefinitie zoeken wij voor u de gepaste oplossing. Dit kan een standaard oplossing zijn of een combinatie van standaard oplossingen, maar ook een maatwerk oplossing behoort tot de mogelijkheden. Respond heeft de capaciteit in huis om onze oplossingen aan te passen aan uw specifieke behoeften en wensen. Als u zich kunt vinden in de door ons voorgestelde oplossing, stellen wij vervolgens een offerte op. In de offerte wordt niet alleen de oplossing, maar ook onze werkwijze in het implementatietraject verder uitgewerkt.

Ontwikkeling en implementatie
Wanneer u ervoor kiest de Respond oplossing aan te schaffen, kan Respond u indien gewenst het gehele implementatietraject uit handen nemen. Vrijwel in alle gevallen verzorgen wij voor onze klanten de installatie en configuratie van hard- en software en het volledig testen van de applicatie. Respond kan echter ook zorgdragen voor projectmanagement en –administratie. Respond werkt aan de hand van DSDM, Dynamic System Development. Dit is een systematiek voor het ontwikkelen van software en het managen van projecten. Op basis van een plan van aanpak, een ontwikkelplan en een technisch ontwerp, wordt gestart met een project of de ontwikkeling van een (maatwerk)oplossing. Het tijdpad inclusief de daarbijbehorende deadlines worden vooraf vastlegd en blijven gedurende het gehele traject in stand. Een van de belangrijkste speerpunten van DSDM is het feit dat de opdrachtgever vanaf dag één interactief bij de ontwikkeling van zijn oplossing en/of de oplevering van zijn product betrokken wordt. Periodiek wordt het verloop van het project met de opdrachtgever besproken en kan worden bijgestuurd waar nodig. Oplossingen worden zo nog meer op basis van uw specifieke eisen en wensen en eventueel voortschrijdend inzicht ontwikkeld en opgeleverd. Bovendien wordt de kwaliteit van het eindproduct gedurende het gehele traject bewaakt en geborgd.

Training
Respond heeft een uitgebreid trainingsprogramma. Over het algemeen worden gebruikers en functioneel en technisch beheerders separaat opgeleid, zodat de inhoud en het niveau van de training beter afgestemd kunnen worden op het aanwezige kennisniveau en de kennisbehoefte van de deelnemers. De training is zoveel mogelijk interactief. Een deel van de training bestaat uit praktisch leren in groepen aan de hand van praktijksituaties.

Ondersteuning na implementatie
Respond biedt een compleet pakket aan diensten om u zo goed mogelijk te ondersteunen bij het gebruiken en beheren van uw systeem. Naast een telefonische helpdesk is er bijvoorbeeld voor Communicator een Community website waar u terecht kunt voor al uw vragen aan Respond of aan collega gebruikers. Een deel van de site is slechts toegankelijk voor Communicator klanten. Bovendien biedt Respond ondersteuning in zowel technisch als functioneel beheer.